Kennisbank

Antwoord op veelgestelde vragen en handige informatie

Algemeen

Wat is het verschil tussen ProPropertyApp® op de computer en via de app op mijn mobiel?

De functionaliteiten zijn hetzelfde. Het enige verschil is dat op de computer het alleen mogelijk is om video’s en afbeeldingen toe te voegen die op de computer staan opgeslagen. Op mobiel is het wel mogelijk om op dat moment foto’s en video te maken en direct toe te voegen.

Wat is het verschil tussen een intentieverklaring en een huurovereenkomst?

Een intentieverklaring is een voorloper op een huurovereenkomst. In een intentieverklaring kan een huurder aangeven dat het huurobject bijvoorbeeld eerst nog aangepast dient te worden of aan bepaalde voorwaardes moet voldoen voordat een huurovereenkomst kan worden opgesteld.

Waarom zie ik bepaalde opties in het menu niet?

Er zijn verschillende rollen binnen ProPropertyPartners®. Welke rol wordt ingedeeld is afhankelijk van de grootte en wensen van de organisatie.

Welke betaalmogelijkheden accepteert ProPropertyServices®?

Je kunt betalen via iDEAL of via een betaalfactuur. Deze worden automatisch aangemaakt rond de 10e van de maand.

Welke services biedt ProPropertyServices® aan?

We bieden verschillende aansluitingen aan voor de consument, eigenaar en verhuurder. Voor de consument zijn dit: energie, internet/tv/bellen, mobiele telefoon, water, stadswarmte, verzekeringen en de aanvraag van een ABN AMRO betaalrekening. Voor de eigenaar/verhuurder zijn dit checks, energieindex, puntentelling, verbeterstaat en energielabel.

Digitale formulieren

Waar in ProPropertyApp of ProPropertyDocs kan ik formulieren aanmaken en beheren?

In ProPropertyDocs® kun je de documenten aanmaken onder het menu Documenten. Hier kun je de ingestelde documenten kiezen of zelf een document uploaden. In ProPropertApp® kun je via het menu een nieuwe inspectie doen. Hier kies je vervolgens het gewenste formulier.

Hoe voer ik een Checkin/Out uit?

Het geïntegreerde systeem maakt in het verhuurproces automatisch een checkin en checkout aan in de ProPropertyApp®. Dit kun je ook los starten in de ProPropertyApp® door te kiezen voor nieuwe inspectie en dan te kiezen voor een Checkin of Checkout formulier.

Kan ik de formulieren voorbereiden (voor gebruik voorzien van data)?

ProPropertyPartners® zorgt ervoor dat de datauitwisseling tussen de verschillende platformen gelijk blijft. Gedurende het proces komt er steeds meer data bij en zal bestaande data worden hergebruikt. Als voorbeeld bij het aanmaken van de Huurovereenkomst zijn alleen de gegevens van de huurder nodig. De rest is dan al ingevuld. Daarbij is het wel altijd mogelijk om vooraf ingevulde data te wijzigen.

Kan ik bestaande data ook in een formulier importeren?

Het is mogelijk om bestaande informatie op te halen uit het dossier en deze data te gebruiken in een document.

App

Waar worden de foto's opgeslagen?

In de ProPropertyApp® worden de foto’s en video’s opgeslagen op de device zelf. De afbeeldingen worden in een aparte map opgeslagen.

Wat is het verschil tussen observaties en acties?

Observaties zijn losse observaties die niet relevant zijn voor het Checkin of Checkout rapport. Bijvoorbeeld een mankement/observatie in de centrale hal van een appartementencomplex.

Docs

Hoe maak ik een nieuw proces?

Via het Dashboard of via het linkermenu kun je een nieuw proces starten.

Hoe maak ik een nieuw dossier?

Een dossier wordt automatisch gemaakt in het verhuurproces. Indien je los een dossier wilt aanmaken dan kan dit via het linker menu onder dossiers.

Hoe maak ik een nieuw document?

Via het Dashboard of via het linkermenu kun je een nieuw document starten.

Hoe upload ik bestanden in een dossier?

In het dossierscherm staat een upload knop. Als je hierop drukt kun je de bestanden selecteren die je wilt uploaden.

Services

Kan ik een spoedaanvraag doen?

Spoedaanvragen zijn niet mogelijk. Energie of Stadswarmte kan binnen 2 werkdagen worden aangesloten. Internet, TV, bellen en Mobiel duurt gemiddeld 10 werkdagen om geleverd te worden. De andere diensten zijn na het accepteren van het aanbod op maat binnen twee werkdagen geleverd.

Hoe controleer ik de status van mijn aanvragen?

Door in te loggen in ProPropertyServices® krijg je jouw dashboard te zien met de actuele stand van jouw aanvragen. Je ziet in een oogopslag waar actie nodig is en wat loopt. Daarbij kun je ook instellen hoe vaak je een rapportage van deze informatie wilt ontvangen in per email.

Welke services worden er aangeboden?

We bieden verschillende aansluitingen aan voor de Consument, Eigenaar en Verhuurder. Voor de consument zijn dit: energie, internet/tv/bellen, mobiele telefoon (sim-only), water, stadswarmte, verzekeringen en een ABN AMRO betaalrekening. Voor de eigenaar/verhuurder zijn dit checks, energieindex, puntentelling, verbeterstaat en energielabel.

Wat is de levertijd van de services?

Energie of Stadswarmte kan binnen 2 werkdagen worden aangesloten. Na acceptatie van het aanbod duurt het voor Internet, TV, bellen en Mobiel gemiddeld 10 werkdagen tot levering. De andere diensten zijn na het accepteren van het aanbod op maat binnen twee werkdagen geleverd.

Hoe betaal ik voor de services?

Onze service voor aansluitingen is gratis. De service voor de eigenaar/verhuurder brengt wel kosten met zich mee. Vraag vrijblijvend een prijzenlijst aan via info@propropertypartners.com

Checks

Wat voor checks zijn er?

Met een screening of check bescherm je je organisatie of opdrachtgever tegen fraude, wanbetaling, zelfs illegale praktijken en voldoe je aan je zorgplicht als verhurende of verkopende partij. We bieden vier verschillende checks: 

- Expat Check
- Light Check
- Complete Check
- Bedrijven Check

Hoe wordt de screening uitgevoerd?

Met behulp van deze checks die worden uitgevoerd door Validata, is het gemakkelijker om bepaalde gegevens na te gaan. Zo kun je verifiëren of een (potentiële) klant – bijvoorbeeld een expat – salaris in Nederland ontvangt en of andere zaken als de identiteitsdocumenten, kredietwaardigheid en integriteitsverklaring ook in orde zijn. 

In het aanvraagscherm in ons CRM-systeem vind je meer info per type screening en kun je eenvoudig de gewenste check aanvinken. Vergeet niet je (potentiële) klant zelf vooraf te informeren over de screening, na aanvraag ontvangt je klant van ons een bericht over het proces en de check, daarna neemt Validata het over. De screening wordt afgerond met een rapport, waarbij je voldoet aan relevante wet- en regelgeving.

Management vragen

Waar blijft de data die ik opsla en kan ik die data opnieuw gebruiken?

De data wordt veilig opgeslagen op onze servers. Hierbij gelden alle AVG wet en regelgeving en de data is zelf weer in te zien en te gebruiken als je inlogt op het platform.

Hoe maak ik een professioneel rapport van de inspectie resultaten?

Het aanmaken van een rapport gebeurt automatisch na het voltooien van een inspectie in de ProPropertyApp®.

Kan ik een ingevuld formulier ook als Word, PDF of Excel document downloaden?

ProPropertyDocs® documenten zijn als Word bestand te downloaden. ProPropertyApp® slaat de rapporten op als PDF. Deze worden ook automatisch gemaild.

Zijn digitale handtekeningen rechtsgeldig?

Volgens de Nederlandse wet- en regelgeving heeft een elektronische handtekening dezelfde juridische geldigheid als de handgeschreven handtekening. Er zijn voor een elektronische handtekening daarin 3 categorieën te benoemen:

1) Een ‘gewone’ handtekening;

2) Een geavanceerde handtekening met daaraan gekoppeld een unieke code die wordt gegenereerd uit de combinatie van bericht en afzender;

3) Een gekwalificeerde handtekening met daaraan gekoppeld erkende certificaten (uitgegeven door erkende dienstverleners die worden gecontroleerd door telecomtoezichthouder OPTA).

ProPropertyPartners® slaat de handtekeningen op in de blockchain. Hierdoor zijn de handtekening versleuteld.

Technische vragen

Waar kan ik mijn bedrijfslogo en kleuren aanpassen?

Als je voor een professional of enterprise pakket kiest, dan kun je jouw logo op de documenten plaatsen. Wij regelen dit kosteloos voor je.

In de gratis versie maak je gebruik van standaard kleuren en zijn de logo’s en kleuren niet aan te passen.

Kan ik koppelen of integreren met een backoffice applicatie?

Wij ondersteunen een uitgebreide API koppeling en het is dus ook mogelijk om hiermee te koppelen. Voor meer informatie neem contact met ons op.

ONDERSTEUNING

Kennisbank

Vragen over ProPropertyPartners? Raadpleeg onze kennisbank met handige informatie en antwoorden op veelgestelde vragen.

Meer informatie

Onboarding

Tijdens de onboarding zorgen we voor een goede intro en begeleiding zodat jij en je collega’s snel en effectief aan de slag kunnen.

Meer informatie

Training

Meer uit ProPropertyPartners halen? Volg een training of webinar en leer hoe je je bedrijf nog slimmer kunt organiseren.

Meer informatie